圆通客服天天会解答客户数十万次咨询，七夕刚过，其中有不少关于恋爱的故事。

　　客服不只在见证，也会为这些恋爱加把劲、撒把糖。

　　无论是代人表明，照样协助劝和，这些甜蜜的事儿，咱们圆通客服都做过。

　　客服的小姐姐们不仅很甜，更是全心为客户服务，客户的每一件事情对于他们都不是小事。这不最近有段客服小姐姐的录音流出，让人十分惊讶。

　　来电录音来自圆通之家

　　这是今天的第78通来电，看着显示屏上的信息，圆通河南漯河分公司客服郭璐按下了接听键。

　　“咿咿呀呀……呜呜哇哇……”

　　刚接起的电话里传来了这样的声音。郭璐那时有点懵。

　　正好是下半年的营业岑岭期，她一天会接几百个电话。但无论是第几个电话，郭璐都市看成今天最主要的电话来看待。

　　“我做了客服那么多年，遇到过不少‘稀新鲜僻’的来电，也算是见过‘大排场’的人了。”

　　来电的是一位男士，语言表达有些障碍，快递单号都无法说清晰。

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　　但郭璐保持了一名客服应有的基本素质：耐心。既然对方打进电话来一定是遇到了问题。

　　她一个数字、一个数字地与客户核对了近10遍快递单号，在获得一定回答后指导客户说出明确的需求，最终顺遂完成了此次来电接听。

　　郭璐说：“由于圆通的客户群体很普遍，我们客服接听的电话也会林林总总。但凭证公司的培训，无论是怎样的来电，我们都要遵照‘接听尺度流程’的硬性尺度和‘耐心、同理心’的软性尺度。”

　　“圆通这么大的网络，天天或多或少都市泛起一点问题。把客户的事情看成自己的事，只要你全心全力了，就能获得明白。”

　　郭璐于2015年9月入职圆通，主要事情是接听客户来电并举行响应的处置。据郭璐的主管刘巧焕形貌，郭璐发展得很快，圆通是她第一次从事客服事情，一年后就已经最先带新人并获得认可。

　　“尤其是遇到人家稀奇着急的件，首先要抚慰对方的情绪，并马上为对方找解决的设施，然后在第一时间就给到反馈。”郭璐一直在践行着“客户要求，圆通使命”的服务理念。刘巧焕形貌，她善于发现事情中泛起的问题，并能实时提出响应的解决方案。

　　“她的责任心稀奇强，专业知识也很扎实，客户反馈知足度跨越99%。” 刘巧焕回忆到，“我们是随机抽取录音检查时发现的这则通话，刚最先听的时刻我们很惊讶，她（郭璐）的耐心真的很好，还善于指导。这则通话充实体现了她作为一名客服职员的基本素养和相同技巧，因此我们向总部申报了‘最美声音’的奖项，并最终获得该声誉。”

　　面临声誉，郭璐说，“我没有特其余心得，只是站在客户的角度去思索问题、去辅助客户。”

　　电话线之间，毗邻的是客服和客户之间的责任，电话线之外，转达的却是人与人之间的体贴。每一次接通与挂断，都是温暖的祝福和守护。

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