凭证新闻显示，工信部自2021年1月起，在天下局限内组织开展为期一年的互联网应用适老化及无障碍刷新专项行动，旨在解决暮年人，残疾人等特殊群体在使用互联网等智能手艺时遇到的难题，推动充实兼顾暮年人，残疾人需求的信息化社会建设交行起劲响应专项行动，承袭数字普惠金融蹊径上一个都不落下的宗旨，以金融科技赋能暮年人群跨越数字鸿沟

交行围绕父老用户线上服务需求及体验痛点开展适老化刷新专项调研通过人群洞察及科技赋能，打造了手机银行APP关爱版该版本聚焦父老用户的高频生意和服务场景，实现要害信息易读，主要功效易找，操作步骤易懂，改善用户使用体验，利便父老用户足不出户在线解决营业

交互界面方面，关爱版对文字，行间距等举行适度放大，贴合父老阅读，识别习惯简化主界面结构，保留账户查询转账理财存款等10余个入口，常用功效一键直达，去除所有嵌入及弹屏广告，体验更流通

有关短视频侵权的法律法规和行业细在日益健全，，2月8日及9日，央视中文国际频道《今日环球》，财经频道《经济信息联播》《正点财经》节目分别以短视频侵权事件频发整治短视频侵权关注短视频侵权新规为题，从热门电影《长津湖》被短视频侵权入手，采访专家，学者，法官以及从业者，揭露侵权乱象，呼吁多...，有关短视频侵权的法律法规和行业细在日益健全

服务功效方面，关爱版运用金融科技为父老用户提供知心智能服务通过与智能客服的语音交互，父老用户在谈天中也可完成转账操作，理财富品购置等常用功效操作遇到问题也不怕，关爱版设置了专属人工客服功效，一键接入客服热线95559，热线通过自动识别客户岁数，为父老用户实现优先转接，服务和处置遇到需线下解决的营业，还可使用周围网点功效，利便找到最近的网点，并举行服务预约此外，关爱版还向父老用户智能推送稳健低风险的金融产物及感兴趣的金融资讯，真正读懂父老用户所思所想，让父老用户感受到新科技带来的全新体验，自动拥抱在线金融生涯

围绕残障人士应用需求，交行基于《信息手艺 互联网内容无障碍可接见性手艺要求与测试方式》举行了无障碍刷新，提升了手机银行APP的可感知性，可操作性，可明白性和兼容性可兼容瞽者读屏软件，支持种种主流操作系统自带辅助手艺，辅助支持阅读能力下降的老人和宽大视障人群通过辅助软件使用手机银行APP

交行相关认真人示意，在十四五新征程上，交行将连续推进数字化新交行建设，秉持以用户为中央，以科技为引领，以创新为驱动的理念，为宽大用户提供更便捷更优质的科技金融和智慧服务，切实让暮年人群，视障人群等用户群体在信息化生长中享受到更多的获得感，幸福感和平安感。

与用户数延续增进相悖的是用户使用频次的下降。《讲述》显示，2021年手机银行使用频次增添的用户同比下降显著，由2020年的57%降至43%。使用频次和去年基本一致的用户较2020年增添了18%，使用频次削减的则较去年增添了3%。