注销APP账号，怎么这么难。

深燃原创

邹帅

上网容易，退网难。

不久前，中国消费者协会宣布《50款APP账号注销及自动化推荐退订测评讲述》，点名20款APP存在注销账号难的问题，工具包罗常用APP淘宝，饿了么，麦当劳，腾讯视频，南方航空等等，存在的问题包罗未注明注销条件，条件设置不合理，流程设置不合理等。

深燃发现，被注销账号困扰的网友不少总结下来，网友们以为，注销账号难在找不到入口，流程太庞大，审核至少要一周等等，以至于许多人最后的解决设施是不了了之

有人埋怨，注册账户的时刻只需要手机号和验证码，注销的时刻又要身份证正反面，又要手持身份证照片有人还遇到过更匪夷所思的要求，需手抄注销确认函并加盖指模网友示意，设计云云庞大的流程就是摆明晰不想让用户走

更糟心的是，账户注销乐成也不代表完全自由网友示意，好不容易通过层层关卡注销了，但照样会收到APP发来的短信

宽进严出互联网公司产物司理苗苗给了深燃一条直截了当的理由

我们回归到产物层面聊聊这件事，若是不注销APP账号，用户有什么风险严出对APP来说意味着什么用户的退网自由，有没有更好的解法

误注册了众包平台，注销前要先成为骑手

注销账号难，难在有的APP在注销时要提供比注册时更多的信息。。

用户小鱼向深燃讲述，她错把菜鸟旗下的点我达当成闪送一类的同城跑腿APP，进去之后直接通过淘宝账号登录了登录后的下一个页面就是劳务协议，让我签署成为点我达众包平台下的骑手，我的身份证号和姓名一板一眼地被写在了乙方处

您可以在签署劳务协议之后，点进页面自主注销的小鱼收到人工客服的回应后很溃逃，跟客服你来我往好几轮，也没能获得另一套解决方案客服还告诉小鱼:系统这边查到，您是配送员

要注销，就要先签劳务协议，不注销，就把信息留在平台上，这道题走进了死胡同。

用户思南告诉深燃，她在申请注销游戏浮世为卿歌的时刻，也遇到了类似以一换一的操作我在腾讯视频里总是刷到这个游戏的广告，看多了以为有点意思就下载了注册的时刻填了手机号和身份证号，玩了一个小时不想玩了，我就设计注销掉账号

思南和小鱼遇到的情形不是孤例，此次被中消协点名的20款APP在注销账号上还存在许多问题。

中消协在讲述中指出，被测工具共有50款，涵盖了网络约车类，即时通讯类，网络支付类，网上购物类，餐饮外卖类，交通票务类，衡宇租售类，用车服务类，网络直播类，在线影音类共10类。

其中，万顺叫车APP没在页面中注明账号注销条件，嘀嗒出行和麦当劳注销账号后在一准时期内无法使用统一手机号再次注册，百合网和翼支付不允许注销信息过时的账号，只有更新小我私人信息后才气注销，翼支付，1905影戏网和饿了么都要知足一定的注册时长才气注销，淘宝，欢欣购，枫叶租车是需要完成生意后满一定限期才气注销。

此外，Soul，TT语音，南方航空和腾讯视频还设置了注销镇定期，也就是用户在申请注销之后，需要守候少则7天，多则60天，才气完成注销，镇定期随时可以取消，甚至再次登录也算取消。

让用户更糟心的情形如人工审核无人受理，无法通过APP直接注销也泛起在中消协的讲述中，有网友看到名单示意:这只是冰山一角。一方面，要针对App注销历程的新障碍，不停细化相关执法律例，有针对性地见招拆招，防止企业和运营者钻空子；另一方面，明确注销服务尺度，规范各种App注销功效。同时，不妨把那些一再违规的App以及运营商列入“负面清单”，发动社会气力一起监视，打碎一些企业的“小算盘”。

由于APP注销账户没有一套通行的尺度，以是注销流程纷繁庞大，让用户摸不到头脑尤其是碰着索要身份证件，要求签署条约的情形，先不说是否合理，用户首先在心理上就很难接受这种条件

那么，不注销会有什么风险。

账号没注销掉，有多大风险。App注销难归根到底不是手艺缘故原由，而是运营商为了追求商业利益最大化。

思南和小鱼最后照样没能乐成注销账号，一些用户则示意，从一最先就嫌注销流程太穷苦，基本没想注销这回事，爽性卸载，注不注销无所谓了。

若是没有注销账号，只是卸载APP，对用户影响大吗。

资深产物司理判官对深燃注释，用户没注销账号可能会存在两层数据平安风险一是若是平台的数据库被攻击了，用户信息有泄露风险，二是用户自己因手机丢失或手机号被运营商接纳又重新释放等情形，可能带来平安隐患不外，第二种情形下，许多平台会接纳风控措施，好比甜睡用户突然登录，平台会做几重校验，先要看是否是机械人，再看是否是本人，有的APP还会进一步在用户权限上添加限制

国际能源价格会否再超预期2021年国际能源价格震荡上行，2022年，国际能源价格会否再超预期 2022年，国际能源价格会否再超预期 在供应受限，需求回升背景下，2021年国际能源价格震荡上行原油，天然气，电力等价格触及数年来高点展望2022年，多重因素将继续搅动全球能源市场，虽然存在看涨...，国际能源价格会否再超预期2021年国际能源价格震荡上行

简朴来说，用户的信息只要是留在平台内，不管你用不用，都可能存在风险不外，从现真相形来看，平台数据库遭攻击的情形并不常见，用户自己泄露信息也有珍爱条件，根据这个逻辑，不注销也不会发生实质性的影响

然则，有用户向深燃示意，自己还遇到了其余问题。

一种是短信骚扰用户姜云注册过几个网贷APP，我那时听说了几个网贷平台，出于好奇，下载了进去看看都是怎么操作，能借若干钱

然则在现实操作中，这三种方式全把子玉难住了选原手机号收验证码，收不到，选密码登录，系统通知因系统维护，账号密码验证方式暂不能用，选遗忘密码，效果要她上传身份证正反面和一张手持身份证的照片，这让她以为是在侵略小我私人隐私

没注销有烦恼，有的用户注销后也有烦恼不少网友示意，自己注销了Soul良久了，但照样经常收到短信:谁谁谁来看你了

用户注销账号，在平台端会有什么操作一位不签字的人士透露，主要看公司的体量有多大，原则上来说注销之后数据是要删除的，至少也要脱敏，也就是删除用户相关信息，不外有些小公司可能不会稀奇关注这件事

判官注释，脱敏之后，用户使用过的UID会被接纳并保留在平台内若是用户某一天回来了，还用原来的手机号注册，平台会分配全新的UID给用户，不会把以前那套数据返还相当于一个无名氏在这个平台上做过什么，很难去把它反向追溯到详细的小我私人身上然则若是这个用户显著注销了账号，下次用统一手机号再次注册，进去之后以前的信息还在，那就不太对劲了

理论上来说，脱敏是个要害步骤，完成了脱敏，注销用户在平台内只是一串没有意义的UID然则若是连脱敏这种基础操作都没有完成，就说明用户详尽的小我私人信息还偷偷地保留在平台上，所谓的注销只是乱来用户的说辞

阻挠用户注销，APP想干什么。

对于注销账户为什么这么难，用户们普遍预测的缘故原由是平台不想让我走事实确实云云，平台要保证用户留存率，详细做法是，降低APP账号的注册门槛，同时提高注销门槛

来的时刻，只要下载APP，随便点击一个涉及用户小我私人数据的模块都市启动注册程序从产物角度，注书籍身也是一个门槛低，成本也低的行为，除了给平台带来新的用户数据，基本没有附加成本，走的时刻，注销键一样平常放在三四级入口，大多要打开我的，找到设置，下拉到底，才气瞥见

平台为什么要绞尽脑汁留存用户。但无论若何，App注销难不仅损害用户权益，剥夺用户消费选择权，而且可能威胁到用户的小我私人信息平安，增添小我私人信息泄露的风险，必须严肃依法整治。

判官注释，对于平台来说，现在是一个数据时代，差异于已往的增进时代大多公司都市将用户数据拿去做个性化推荐和数据统计，每一个用户数据是平台数据系统的一部门，以是用户注销之后，数据也移除掉，对整个平台的剖析会发生一些影响平台会更想把手里的，现有的这些用户和数据行使好，以是用户数据对平台来说很主要

苗苗向深燃示意，一些APP划定矩阵号捆绑注销，也是出于只管保证用户留存的缘故原由此前有用户反映，注销闲鱼还要连带注销淘宝，但现在已经可以单独注销了

苗苗注释，平台很看重旗下几个矩阵号的用户规模，更况且开拓多个矩阵号就是为了在差异领域积累营业，用户在一个APP内，经常会收到旗下另一款APP的下载广告，这样成本会比自己拉新低许多。

保证留存，只是最表层的缘故原由注销流程云云之庞大，平台另有一些思量

一是规避风险。

这可以注释为什么注销的时刻要提供身份证照片判官示意，用户注销时，平台需要确认是本人且本意操作填表单，身份证照片可以证实是本人，防止手机被盗，账号信息泄露，导致他人盗用用户的装备和信息来注销账号手持身份证是为了证实用户本人是有意识地操作，而非无意识或误操作另有，平台为了防止注销账户之后，用户某天回来要求恢复数据，以是会更严谨一些

二是保留内容架构。

对于一些UGC平台来说，用户在平台内不仅是搜索，点击，阅读等基础行为，还会涉及内容输出，点赞，谈论，转发等动作，每一步都搭建起了平台的生态。

有些内容平台在注销账户之后会连带删除该用户在平台内的所有痕迹，例如作品，谈话等等，但有些内容平台只会在前端做脱敏处置，用户此前的痕迹还会保留下来UGC也是平台内容系统的一部门，若是一个用户注销掉，痕迹抹除，那么他此前在平台内发的帖，盖的楼也都塌了判官说，平台也是为了维护内容的完整性

说到底，平台基于自身成本，利益等因素，阻挠用户注销APP账号，有自己的理由然则，从执法层面上讲，许多流程设置未必合规

首先，用户有走的权力北京至普状师事务所李圣状师向深燃注释，依据《小我私人信息珍爱法》，小我私人对其小我私人信息的处置享有知情权，决议有权限制或者拒绝他人对其小我私人信息举行处置

其次，平台也有放人的义务《电信和互联网用户小我私人信息珍爱划定》也划定了，电信营业谋划者，互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后，应当住手对用户小我私人信息的网络和使用，并为用户提供注销号码或者账号的服务

李圣还示意，用户注销账户意味着撤回对APP运营者使用其小我私人信息的赞成，APP运营者应当住手使用并删除小我私人信息。

也就是说，注销代表收回信息和不再接受平台信息用户可以向APP运营者客服举行投诉，要求其住手使用小我私人信息，住手发送短信行为若发送短信的行为严重影响用户生涯事情，用户可以向工信部相关部门举行投诉若造成严重损失，还能向人民法院提起诉讼李圣说

归根结底，用户应该有自由退网的权力，平台也应该在正当合规的基础上，让注销流程更简化更透明好聚好散，在数据时代也是一个名贵的品质

。