由中国商业团结会主理的第十届天下售后服务评价暨尺度宣贯流动于2021年12月22日在海南博鳌举行澳瑞特体育产业股份有限公司董事长郭旭刚出席并演讲

以下为演讲实录:

尊重的列位向导，列位来宾，列位同仁，天下售后服务事情的精英们，人人上午好！

异常幸运在2021年第十届天下售后服务评价流动会上和人人一起探讨，交流售后服务，这一耳熟能详，也永无止境的话题，并异常幸运地再获殊荣，这是对于澳瑞特公司售后服务事情的一定和认可，在此我谨代表澳瑞特全体员工，向在座的列位向导，学者，嘉宾，同仁示意最衷心的谢谢！

澳瑞特体育产业股份有限公司已有三十年的生长历史，三十年来，澳瑞特产物已涵盖商用健身，室外健身，康复健身，体能训练，家用健身等各个领域。

企业及产物相继获得过国家体育产业树模基地 ，天下用户知足企业， 国家级守条约重信用企业， 天下轻工业卓越绩效先进企业，山西省政府质量奖提名奖等声誉称谓。事实上，葛兰素史克在中国的营业也是“两条腿走路”。另一方面，创新一直是葛兰素史克的焦点竞争力。

澳瑞特自确立之初，一直将服务当做焦点竞争力，推出的一系列创新服务行动不停引领行业服务水平向宿世长在不停生长和挑战的历程中，澳瑞特人不停总结和提升，面临若何提高服务水平我们有这样一些感想，希望和人人分享

一，以资源投入和完善的配套建设打造服务焦点竞争力

经由三十年的不懈起劲，澳瑞特公司在重视产物质量保障的同时，对售后服务系统的建设投入了大量的人力，物力资源，始终提倡用户至上的理念，追求用户知足度100%，澳瑞特公司连续不停的完善售后服务系统，在服务的各个环节都要做到更好企业每年投入售后服务的资金跨越万万，在天下各省，市，自治区拥有售后服务网点176个，售后服务职员457人，售后专职职员260人，可为天下消费者随时，随地的提供咨询，安装，培训及售后等服务公司执行国家有关执法，律例，执行国家部门商品修理，替换，退货责任划定，根据企业优质服务条例，遵照质量问题不分巨细，用户服务不分早晚，执行周密，快捷，终身服务的原则为宽大主顾提供优美绝伦的服务

服务升格！一张保单传递更多贴心关怀，保单不仅是一种保障，也是一种传递关怀的载体。 对此，四川崇州的廖女士深有体会2021年1月，廖女士白内障发病，多次预约四川大学华西医院眼科未果廖女士是前海人寿的保单客户，于是向前海人寿提请协助预约 湖北荆州的叶先生也是前海人寿的保单...，服务升格！一张保单传递更多贴心关怀

二，服务是企业的第二次生命，是企业介入市场竞争的尖锐利器

在产物同质化日益严重的趋势下，服务已成为企业市场竞争的尖锐利器，也是保持主顾知足度，忠诚度的有用行动为了起劲扩大主顾群体的宽度与深度，生长忠诚主顾甚至是终生主顾

澳瑞特依赖用热心，凭信心，靠恳切，换至心的企业营销理念，在确保了产物质量的同时，若何确保使用者零烦恼，坚持各个环节的细腻化，零缺陷，成为企业售后服务持之以恒的宗旨。“创新产物出来后，我们也要让价钱更有竞争力。我们以为，只有介入中国国家医疗保险谈判，才气提高可及性”。。

明确服务理念:精工制作，为行业提供一流的产物，为客户提供一流的服务质量，信守服务答应:为客户提供周密，快捷，仔细的增值服务，以知足最终用户需求为目的，构建完整服务系统，掌握服务战略:客户的知足水平是企业连续不停康健生长的保障，即:客户知足 企业效益，完成服务目的:实时处置主顾反馈信息并做出响应，以最快的时间为客户提供最优质服务。

售后服务是珍爱消费者权益的最后防线，是解决企业失误或主顾投诉的主要解救战略市场竞争不仅要依赖名牌产物，更要依赖名牌服务

三，依托手艺优势，铸造品牌服务

澳瑞特依附突出的手艺实力和创新能力，通过服务来提高公司产物的信誉度与美誉度，增添企业在偕行竞争中的优势职位。一方面，葛兰素史克希望充实行展外资公司的优势，真正做到天下第一或中国第一，将行业领先的创新产物引入中国，全力捉住时机赢得竞争。

周密，快捷，终身服务的原则，是澳瑞特一直以来承袭的焦点服务理念，也是澳瑞特快速生长的内在动力在一样平常的服务历程中，对产物使用现场培训，派发服务手册，社区健身专题讲座，产物质量万里行巡视等行动为澳瑞特服务的几大特色公司坚持每年开展质量万里行流动，各地组织工程巡视不少于两次，定期举行用户回访，实时处置用户意见，公司每月汇总天下各地用户反馈产物及服务问题，将落真相形实时回馈给用户

各省市营销服务中央，特许服务点职员，对本区域售后服务质量认真并做好服务事情的一样平常治理，使本区域的主顾能获得优质服务，确立售后服务档案，对售后服务事情举行动态治理，认真本区域主顾对产物质量信息的网络，整理，剖析和反馈，免费为客户提供检验，维护，配件替换，操作手培训等服务与此同时，澳瑞特服务在客户及市场的品牌影响力也获得了稳健提升，获得了有力保障

今天，澳瑞特的起劲不仅仅获得有关部门的认可，更主要的是获得了消费者的认可，市场的认可，让澳瑞特再一次登上了天下售后服务十佳单元的领奖台服务是企业永恒的主题，更是我们脱颖而出的主要砝码，服务永无止境，我们答应将继续完善我们的服务系统，为消费者提供更快更好更周密的服务

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